报价,厂商每天必须面对的问题,也是最让人头痛的问题。无论是在线交易也好,订制品也好,每当旺旺“叮咚”一响,三句不到问价格的占了询盘的八成,这八成的询盘有投石问路的、有蜻蜓点水的、有货比三家的、有七下八落的、有声东击西的、有身怀鬼胎的。本公司凭着为客户提供优质服务的精神,我们的一天将大多数的时间耗在了如何报价上面,因为这八成的询盘是何种性质,报完价的结果只有一个:石沉大海!
让我们来谈谈这几种有点意思的询盘。
1、投石问路型:这种类型的客户大多对产品的专业知识不了解,会问一些你觉得很无知兼白痴的问题,例如客户想找一款:包装盒,他会问:亚克力盒子和塑料盒子有什么区别,说明客户的确想找一些包装制品,但不知道用什么样的包装更好,这类客户问题特别多,而且问完之后都是那么一句:那请你每样给我报个价吧!你听话了,真的就有得忙了。
2、蜻蜓点水型:这类客户神出鬼没,早上冒一句,下午冒一句,或者隔个三五天的叮你几下,临失踪前:价格出来没有?往往他问的价格是几天前要求报的,好不容易逮到记忆找出来,跟他说:稍等,这一等就没有机会了。
3、货比三家型:二话不说就把产品的规格要求发过来,就一句:报价。收到报价后消失一段时间,然后再来压价,然后再消失,然后再压,然后再消失,然后:你价格太高,我们已经在其它家做了!
4、七上八下型:虽然我们听得很明白,但客户会不断重申手上有单,请报最低价,但无论再如何报得最低,他还是重申有单。然后就再讨论有没有其实办法降低成本,然后当你找到降低成本的办法,他又担心质量问题,当质量上来了,价格又不满意了。最终,他的单子没接成,报价也没戏了。
5、声东击西型:不断地把你的产品拿来对比,不断问这款跟那款有什么区别,为什么会有这样的区别,这款跟那款价格怎么样,为什么价格不一样,然后这款又不错,那款又很好。最后他挑了其中一款让你报价,报了,又问:刚才不是说那样子便宜吗?等你反应过来,他来了一句:我再看看!
6、身怀鬼胎型:这类大多是同行,带你兜了一大圈,给了规格要求要求报价,报好了,跟你逐条逐条算价,什么材料钱多少,加工费多少,厂房租金多少,时不时来一句,你这个单价没优势,那个单价很离谱。等你认真跟他算了,他自己回去做了。
询盘百态迷雾重重当然不止以上几种,只能粗略整理。曾经以为作为厂商理应珍惜和客户交流洽谈的机会,可以技术性击倒、态度式感化,耐力型战胜。所以对明知成功率不高也是有求必应,每个报价都认认真真地拿着计算器拼了命地算,曾几何时还暗自偷着乐:如果一天报100份报价,成了十单,我就发了!